Diritto di Recesso — 14 giorni per ripensarci

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Se sei un consumatore — cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale — hai diritto di ripensarci. Questa pagina spiega come funziona, in modo semplice e completo, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

1. Quanto tempo hai

Hai 14 giorni di calendario per comunicare la tua decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il termine decorre:

dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete materialmente i beni;
in caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo bene.

2. Come comunicare il recesso

È sufficiente una dichiarazione esplicita e inequivocabile, inviata prima della scadenza dei 14 giorni:

via email a ilvillaggiodelleapi@gmail.com (metodo più rapido, ti confermiamo subito la ricezione);
oppure con raccomandata a: Il Villaggio delle Api, Via Raboa 35, 17035 Cisano sul Neva (SV).

Puoi usare il modulo tipo riportato più avanti, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi comunicazione chiara che indichi il numero d'ordine e gli articoli che intendi restituire.

3. Come restituire i prodotti

Rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di tutti gli accessori, istruzioni e imballaggio originale. Puoi averli maneggiati per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.
Inserisci nel pacco una copia dell'ordine o indica chiaramente il numero d'ordine, per permetterci di abbinare il reso.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: fino alla nostra ricezione il rischio di perdita o danneggiamento resta a tuo carico.
Indirizzo per i resi: Il Villaggio delle Api, Via Raboa 35, 17035 Cisano sul Neva (SV). Non accettiamo pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

4. Chi paga la spedizione di ritorno

Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57 del Codice del Consumo e come qui espressamente comunicato prima dell'acquisto. Restano a nostro carico se il prodotto è difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato: in quel caso organizziamo noi il ritiro.

5. Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard sostenute all'acquisto (non l'eventuale supplemento per una spedizione più rapida di quella ordinaria da noi offerta).
Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del recesso.
Come consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo, e non comporta alcun costo aggiuntivo per te. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico sull'IBAN che ci comunicherai.

6. Diminuzione del valore

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionato al deprezzamento, dandotene comunicazione motivata.

7. Quando il recesso non si applica

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (ad esempio alimenti come il miele, candito e nutrimenti, o presidi sanitari per l'alveare);
beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri;
acquisti effettuati con partita IVA nell'ambito di un'attività professionale: in questo caso il recesso non spetta per legge, ma valutiamo comunque ogni richiesta con disponibilità.

Le confezioni alimentari e i presidi ancora sigillati e integri possono essere restituiti normalmente.

8. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, non serve ricorrere al recesso: scrivici entro pochi giorni allegando alcune fotografie. Provvediamo a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente, spese di spedizione incluse, nell'ambito della garanzia legale di conformità di 24 mesi.

9. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto (Allegato I, parte B, D.lgs. 206/2005).

Destinatario: Il Villaggio delle Api, Via Raboa 35, 17035 Cisano sul Neva (SV) — email: ilvillaggiodelleapi@gmail.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

…………………………………………………………………………………………………

Numero d'ordine: ……………………………………

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………………………

Nome del/dei consumatore/i: ……………………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………………………

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………………………

Data: ……………………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.

10. Hai bisogno di aiuto?

Scrivici a ilvillaggiodelleapi@gmail.com o chiamaci al 0182 230140: ti guidiamo passo passo nella procedura. Siamo apicoltrici, non un call center: parliamo la tua stessa lingua.